zasady zwrotu

Polityka zwrotów
Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy.
Przydatne wskazówki:
1. Dla własnej wygody zalecamy wysyłkę zwrotną za pośrednictwem USPS (opcja Flat Rate) z numerem śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub skradzione przesyłki. Nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy bez paragonu i dowodu dostarczenia przesyłki. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący; przesyłka musi zostać opłacona z góry.
2. Zwracane produkty muszą być w stanie idealnym – nieużywane, nieprane, nieprzycinane i nieprzerabiane (wolne od śladów makijażu, plam z dezodorantu czy oznak noszenia) – oraz zawierać wszelkie gratisy i oryginalne opakowanie. Wszelkie wady należy zgłaszać mailowo w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki; zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany w przypadku niezgłoszonych wad. Jeśli uważasz, że otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Problemy prosimy zgłaszać na adres: contact@moda-vibe.com.
3. Klient ponosi koszty wysyłki (w tym wysyłki zwrotnej); za zwroty nie jest pobierana opłata manipulacyjna (tzw. restocking fee). Nie zapewniamy etykiet zwrotnych w przypadku zwrotów wynikających z indywidualnej decyzji kupującego. Opłata manipulacyjna jest naliczana, jeśli odmówiono przyjęcia przesyłki przy dostawie lub jeśli została ona zwrócona z powodu błędnego adresu uniemożliwiającego doręczenie. Nieautoryzowana odmowa przyjęcia przesyłki jest niedozwolona, ​​a kupujący ponosi odpowiedzialność za wszelkie wynikające z tego koszty.
Zwroty:
1. Jeśli zwrot wynika z błędu po naszej stronie (np. wysłano niewłaściwy produkt, wystąpił problem z jakością), dokonamy pełnego zwrotu środków.
2. Jeśli zwrot wynika z decyzji kupującego (np. produkt się nie podoba/nie jest już potrzebny lub zamówiono niewłaściwy przedmiot/rozmiar), od kwoty zwrotu odejmiemy 20 USD na pokrycie kosztów wysyłki i obsługi; aby otrzymać zwrot, należy skontaktować się z nami w ciągu miesiąca od otrzymania produktu.
3. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy powiadomienie e-mailowe. Poinformujemy również, czy wniosek o zwrot został zatwierdzony. W przypadku zatwierdzenia zwrot środków zostanie przetworzony i automatycznie przelany na kartę kredytową lub pierwotną metodę płatności w określonym czasie. Prosimy o wcześniejszy kontakt, jeśli nie korzystasz już z karty użytej do pierwotnej płatności.
4. W przypadku pytań dotyczących zamówienia, produktów lub płatności prosimy o wcześniejszy kontakt z nami. W przypadku zwrotu towarów bez wcześniejszego kontaktu z nami lub bez uzasadnionej przyczyny, nie dokonamy zwrotu środków i możemy podjąć stosowne kroki prawne zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Anulowanie zamówienia i wymiana towaru:
Zamówienie lub poszczególne jego pozycje można anulować w ciągu dwóch godzin od momentu złożenia zamówienia, wysyłając wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta na adres contact@moda-vibe.com. Nie możemy zagwarantować skutecznego anulowania zamówienia po upływie tego dwugodzinnego terminu.
Jeśli chcesz wymienić towar po jego wysłaniu, prosimy o kontakt mailowy pod adresem contact@moda-vibe.com w celu uzyskania informacji na temat procedury zwrotu środków.
Prawo do odmowy przyjęcia zwrotu:
Zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia, odmowy przyjęcia i/lub odrzucenia zwrotów dokonywanych przez klientów według własnego uznania z następujących powodów:
1. Historia nietypowych lub nadmiernych zwrotów;
2. Nietypowe lub nadmierne zwroty towarów, które były używane, przerabiane, prane, uszkodzone lub zaginęły;
3. Podejrzenie działań oszukańczych lub przestępczych.
Niezwłocznie odmówimy przyjęcia wszelkich produktów niespełniających wymogów.
Nadmierne zwroty: Nasz zespół ds. ochrony klienta analizuje również przypadki, w których historia zwrotów danego klienta może wskazywać na działania oszukańcze. W takich sytuacjach zespół skontaktuje się z Tobą, aby omówić sprawę i wypracować rozwiązanie lub ustalić, czy konieczna jest odmowa świadczenia usług w przyszłości. Choć nigdy nie chcemy odmawiać obsługi klientom, musimy dbać o bezpieczeństwo, dobro i komfort wszystkich naszych klientów na całym świecie.